Políticas de Cancelación y de Reembolso

Políticas de Cancelación y de Reembolso 

Estas Políticas son válidas para el sitio web tiendaguess.com

  1. DESCRIPCION 

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. 

  1. MOTIVOS DEL REEMBOLSO 

 El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio. 

 El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto. 

 El producto fue extraviado por la mensajería. 

 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia. 

 Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por PlazaVIP.com individualmente. 


  1. REQUISITOS 

 Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente: 

 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA). 

 Descripción del artículo y/o pedido. 

 Motivo por el cual se solicita el reembolso. 

 Forma de pago con la que se adquirió la compra. 

 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso. 


 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. 

 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. 

 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso. 


  1. TIEMPOS 

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son: 

 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles. 

 Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles. 

 En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente. 

 Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles. 

 Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles. 

 Excepciones 


Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos. 

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y PlazaVIP.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.